Assurance Invalidité Neuchâtel - Rapport d'activités 2018

1 MOT DE LA DIRECTION Chères lectrices, chers lecteurs, Le terme de consolidation est couramment utilisé dans le domaine de la finance, notamment dans le jargon comptable. À l’Office AI du canton de Neuchâtel (OAINE), la consolidation opérée durant toute l’année 2018 fait référence au regroupement harmonisé de l’ensemble des flux inter-secteurs après d’importants travaux de simplification dans tous les services de notre office. Ces deux dernières années, nous avons fait évoluer et avons amélioré de nombreux processus. Des projets ambitieux ont été implantés en coordination étroite avec l’ensemble des acteurs internes et externes. Nous nous sommes ensuite concentrés sur l’ajustement des flux entre secteurs pour assurer une parfaite cohérence et adéquation des activités de l’office, en droite ligne avec notre mission première : favoriser l’autonomie des personnes atteintes dans leur santé. Cette consolidation avait pour principal enjeu de pouvoir garantir un rapport optimal entre les coûts, l’efficacité et la performance dans une nouvelle structure fonctionnelle et organisationnelle offrant de nombreuses améliorations pour l’ensemble de nos collaborateurs et pour les divers partenaires avec lesquels nous collaborons au quotidien. Grâce à la volonté manifeste de tous les acteurs, en particulier de tous les collaborateurs de l’OAINE, l’objectif de consolidation peut être considéré comme atteint voire dépassé. Cela prouve une nouvelle fois qu’en unissant nos compétences, nous pouvons en faire plus ! En consolidant les bases de nos nombreuses activités, cette étape cruciale pour l’équilibre de notre travail nous permet d’anticiper les défis importants qui nous attendent au cours des mois et des années à venir : observations dans le cadre de la lutte contre les abus, développement continu de l’AI avec un accent placé sur le soutien à notre jeunesse et sur les personnes souffrant de pathologies psychiques, rattachement à la stratégie d’intégration du canton de Neuchâtel dans un contexte d’augmentation régulière, depuis plusieurs années, des nouvelles demandes émargeant à l’OAINE, pour n’en citer que quelques-uns. Confiant dans notre capacité à atteindre les nombreux objectifs que nous nous sommes fixés, c’est avec optimisme que je vois l’avenir de l’Office AI du canton de Neuchâtel. Nous poursuivrons ces prochaines années nos efforts pour améliorer encore le service à la population, de manière à répondre au mieux aux missions qui nous sont confiées et aux attentes des personnes assurées. Gregory Jeannet Directeur de l’Office AI du canton de Neuchâtel SOMMAIRE Mot de la direction 1 Indicateurs 2018 2 - 5 Regroupement secteur informatique & logistique + sécurité 6 Du nouveau dans le management et l’équipe RER 7 Bien-être des collaborateurs - Les bienfaits des projets 2017 8 - 9 Lutte contre la fraude à l’assurance (LFA) 10 Chandi’guide, des règles de vie conviviales 11 SMR, moins de rapports, plus d’efficience - Une excellente collaboration avec l’OAINE 12 Des formations pour le secrétariat : optimiser l’accueil 13 Nouvelles conventions et satisfaction des partenaires 14