Assurance Invalidité Neuchâtel - Rapport d'activités 2015

5 RÔLE DE LA RÉCEPTIONNISTE – le premier contact Travaillant à la réception, nous représentons le premier contact des usagers avec l’office AI, tant au téléphone qu’à la réception. Nous les renseignons et les dirigeons vers la per- sonne chargée du dossier. Dans la mesure du possible, nous tentons de répondre aux dif- férentes interrogations, sinon nous orientons les personnes vers les services concernés. Nous avons choisi cette activité pour être en contact avec les assurés. C’est une expérience très enrichissante. Il faut néanmoins rester ferme et garder une certaine distance, car les situations peuvent parfois être dramatiques. Les années d’expérience nous permettent de réagir au mieux dans les situations difficiles. La discrétion, l’empathie et le professionna- lisme sont des aspects primordiaux dans nos tâches à la réception et au téléphone. Le fait d’occuper ce poste depuis plusieurs années est un avantage, car les usagers sont habitués à nous, rassurés par un cadre familier. A plusieurs reprises, nous sommes par- venus à calmer des personnes agressives, grâce à notre grande expérience relationnelle. Au fil des années, nous constatons l’augmentation du nombre de demandeurs de presta- tions AI, ainsi que le nombre de collaborateurs au sein de l’office AI. La situation écono- mique difficile rend, quant à elle, notre travail plus complexe. L’aspect administratif représente une grande part de notre activité, mais il est géré avec aisance entre les différents contacts avec les usagers. Il permet de varier nos tâches et est tout à fait compatible avec nos activités de réception. Pour ma part, je n’ai jamais éprouvé le besoin de suivre des cours ou des formations pour me sentir efficace et à l’aise dans mon activité. Il s’agit d’un choix personnel. Mon expé- rience de plus de 20 ans à ce poste m’a permis d’acquérir les ressources nécessaires pour faire face à toutes les situations qui se présentent. Les contacts humains (tant avec les usagers qu’avec mes collègues) me sont nécessaires et travailler dans un bureau fermé me serait très pénible. J’aime ce travail, c’est ainsi que je parviens à garder le sourire et à être aimable en toutes circonstances. Ariane Von Büren Secrétaire et réceptionniste